今日上線丨行心科技知識庫,值得您了解!

2018-10-29 17:04:50 閱讀

科技發展的核心在于提升效率,改造流程。互聯網的出現將極大程度提高HIS服務效率、降低實施成本。在互聯網科技時代的變革時代,一個企業的知識庫建設是非常有必要的,知識和經驗的傳承能讓新人更快更好融入企業,為客戶提供更加專業、快捷的服務。


互聯網企業建設知識庫三大難題


第一,如何采集和輸出知識,將工程師和客戶的個人隱性知識轉化為公司的顯性知識。知識可分為顯性知識和隱性知識,顯性知識指可以用文字、數字、圖形等清楚表達的知識,如進場通知書、項目計劃、方案等;隱性知識指高度個性化、只可意會不可言傳的知識,如常見問題、系統設置等,它體現在實施服務的每一個做法和細節中。


第二,如何使知識管理不成為工程師的負擔。很多工程師不愿意進行知識管理,原因在于工程師的業務工作已經很繁重,而知識管理和工作是“兩張皮”,如果在工作之外額外增加知識管理的任務,會給他們造成很大的壓力。


第三,如何說服并激勵工程師分享知識


首先,工程師沒法在短時間內看到知識管理為工作帶來的成果和好處,就很難認可知識管理的必要性;


其次,有些工程師習慣于“單打獨斗”、“各自為戰”的工作方式,沒有合作自然就沒有分享的欲望;


再次,工程師之間競爭的狀態使得他們不愿分享經驗技能,唯恐削弱個人獨特的競爭力。


行心科技知識庫建設“四部曲”


我們正在用企業信息化走在了行業的前面,智慧OA系統建設啟動,我們要率先完成了互聯網+HIS的基礎設施的建設,我們OA要集成“流程管理+分析決策+專業服務”于一體,將可視化、物聯網和商業智能三大前沿技術融入每一個模塊,提高工程師專業判斷的準確度,提高團隊成員的參與度,提高管理規范化,增強客戶享受專業服務的滿意度。


1、知識深加工

先借助經驗,再依賴創新,面向業務,對各種文檔、知識點進行實用性、精準化的梳理,做足文章。知識庫包括:行心五大產品模塊(HIS系統、行心云、養老系統、醫聯體系統、移動醫療)、公司與部門文檔、代理商知識庫、客戶方案資料、常見問題庫、系統知識點、功能點及測試用例等。


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產品知識庫


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HIS系統知識點、功能點及測試用例


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行心百科詞匯


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常見問題庫


2、檢索系統

基于互聯網的知識庫搜索引擎,通過智能化應答的無人守候系統+人工坐席,完成公司工程師和用戶的連接。我們建設一個統一的服務網絡平臺,客戶遇到了軟件使用和業務知識方面的問題都可以到這個平臺來尋求幫助,讓用戶在需要時都能獲得精準、及時和有效的專業知識服務。


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行心搜索


3、在線培訓

在線上授課與學習;基于移動社群建設與自媒體構建的客戶粉絲群;基于朋友圈與微信好友的營銷與推廣;基于直播技術,培訓以線上線下連動的方式進行,當在線集結大量粉絲時,可開展在線課堂。


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行心在線培訓


4、反哺標準化建設

隨著時間的推移,大量的客戶和服務請求對我們知識庫和產品都提出更高的要求,迫使我們不斷的完善產品和后臺知識庫。服務的案例和知識庫大數據即將形成,服務逐漸互聯網化,這意味未來也有可能進入人工智能(自助式服務和實施安裝),產品標準化和管理標準化也可以逐漸完善了。


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行心云公眾號受理客戶問題


當然,這是一個追求完美但無止境的過程,必然是一個先易后難、由表及里、由工具到內容、由產品到生產方式的遞進過程,直至行業最終將被顛覆。

 

延伸閱讀:

1、行心合作伙伴服務系統

支持合作伙伴了解和使用行心知識庫、行心培訓、疑難問題解決、產品詢價及系統版本下載等業務。

系統入口:https://oa.xyhis.com/CustomerService/CustomerLogin.aspx


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2、行心云公眾號

支持客戶了解最新行業資訊,綁定客戶信息、進入行心搜索查找系統使用常見問題,當問題不能解決時請求援助。


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行心云公眾號界面

                   

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手機版行心搜索


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搜索常見問題解決方法


                 

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請求援助


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