移動預約掛號


隨著移動醫療行業的高速發展,人們的就醫方式和習慣也發生了翻天覆地的變化。首當其沖的就是看病第一步——咨詢和掛號。人們通過手機、平板、電腦下載醫院移動預約掛號APP,就可輕松獲取診前、診后點對點與指定醫生互動咨詢,咨詢過后便可準確掛號,避免掛錯就醫科室,耽誤看病時間。


利用移動醫療拓展醫療服務的深度和廣度,提高人們通過移動掛號APP預約診療率還是需要大醫院和基層醫院的共同努力。國家衛計委2015年初啟動進一步改善醫療服務行動計劃,截至2015年11月底,全國三級醫院預約診療率平均值只有32.1%,移動預約掛號平臺的空間還是巨大的。


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掛號工作后臺


傳統掛號方式的弊端


第一,掛號時間長,經常“一號難求”。醫院沒有引進移動預約掛號系統的時候,人們都只能早早就到醫院掛號窗口排起大長龍等著工作人員上班掛號,老人的抱怨聲、小孩的哭泣聲還有病人咨詢掛號人員的聲音充斥著本該安靜的掛號大廳,往往最讓人不能接受的就是好不容易等到自己掛號的時候,卻被告之今天的號掛完了。同時,由于掛號系統沒有實現信息化管理,不能對“販號賣號”的黃牛黨“釜底抽薪”,使得醫院“一號難求”的困境加劇。


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擁擠的掛號大廳


第二,不能診前診后咨詢,掛號只能詢問掛號工作人員。由于醫生看病時間緊、任務重,病人在看病前一般是不能直接咨詢相關看病信息。同時電子病歷檔案的不完善,很多病人在看病前具體掛哪個醫院、掛什么科室,掛哪位醫生都不太清楚,就只能靠自身經驗和不是很專業的掛號工作人員推薦和安排,往往出現掛錯科室,重新掛號的情況,增加看病的掛號成本和時間成本。


第三,就醫信息不對稱,喜歡扎堆大醫院。過去由于獲取醫院專業信息困難及對自身疾病了解不足,人們在選擇醫院就醫前都是問問左鄰右里或通過電視廣播廣告了解。正是因為就醫渠道信息不對稱,就會出現“唯專家是舉”的看病方式,一有什么小毛小病都非得掛個大醫院的專家號才放心,這本身就是醫療資源的濫用,導致看病難的加劇。如果人們可以通過移動手機APP全面把握的就醫信息,就會知道很多普通疾病信息,其實完全可以在社區醫院或是綜合醫院的普通醫生那里得到完好的治療。


移動掛號讓患者體會便利就醫


隨著國家不斷加大對醫療事業供給側改革,充分利用互聯網信息技術和IT智能技術,使現代化的醫療服務管理朝著更高效、更惠民、更綠色的方向發展。越來越多的醫療機構紛紛利用醫院智能掛號系統,構建電子病歷管理系統,在源頭上解決“看病難,掛號難”。


首先,通過移動手機預約掛號平臺,患者可以通過疾病查詢功能,找出與自己相關的病狀或者直接聯系APP客服進行咨詢,精確掛號科室,然后進入菜單導航找到相關科室,就能看到該科室所有醫生的基本介紹,7天內的所有出診時間和剩余掛號情況。患者可以根據自己出行安排和時間進行自主掛號,醫院將整合預約掛號數據和門診掛號數據情況,完成掛號后既進入隊列,并將掛號信息通過移動手機APP通知患者,實現早掛號早排隊。由于移動手機預約掛號平臺采取實名制掛號機制,這將有力的打擊了“販號賣號”的黃牛黨。如果遇到特殊情況可以掛號加號或取消掛號,同時系統建立黑名單機制,保證患者共享醫療資源的公平。通過醫院信息系統減少患者等候時間,減少排隊次數,努力提升患者滿意度。 


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預約掛號


其次,通過醫患關系管理平臺,患者可以像“微信”一樣和醫生輕松互動,患者可以把自己的相關病情、在基層醫院的相關檢查報告,通過語音留言、手機拍照及圖文說明等形式發給指定的專家教授,專家教授可以在閑暇時,通過手機或電腦瀏覽病人的相關資料,解答病人的問題。同時,患者也可以選擇選擇“點對面”的免費咨詢,由收到問題的其中一位醫生給予回答;也可以選擇“點對點”的特約付費咨詢,由特約專家進行精細化咨詢。經過看病前的咨詢,病患就可以避免了盲目掛號,掛錯號。


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移動咨詢


最后,建立患者電子病歷,利用區域醫療信息平臺,通過移動手機APP構建雙向互動的網絡評價體系和投訴平臺,患者對醫院服務、醫生、醫院管理進行評價和建議,處理結果及時反饋給患者或者公布在網上。當患者不是急病或者大病的時候,可以查閱網絡評價體系,結合預約掛號平臺尋找合適的基層醫院和基層醫生,從而為患者提供更多的選擇權利,引導患者科學合理就醫,避免“大醫院人潮涌動,小醫院門可羅雀”,將分級診療落到實處。


移動評價服務


移動醫療正在深刻改變著人們的就醫方式和醫院的服務模式。移動預約掛號是“互聯網+醫療服務”的新樣本,它的到來將讓患者的就醫更加便利,醫院的管理更加科學,醫療資源的利用更加公平。

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