SaaS云系統


在我國醫療行業中,由于大醫院的“虹吸效應”一直存在,中小醫療健康機構的“門口羅雀”仍然是機構管理層不得不面對的尷尬。中小醫療健康機構可利用SaaS云系統分析和挖掘患者的原始數據,對醫療數據進行跨系統、跨業務的存儲、處理和分析,對非結構化數據進行結構處理,實現下能輻射帶動醫療機構堅持“以病人為中心”,不斷提高醫療服務水平,吸引更多患者前來就醫;上能消除逆轉大醫院“虹吸效應”,分流大醫院就診人群,真正實現分級診療,并倒逼城市公立醫院改革。


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SaaS云系統必要性


一、優化診療流程,降低醫療成本。雖然目前許多醫療機構已經慢慢開始運用HIS系統,但是系統中的各種患者病歷數據、醫療影像數據、醫療活動單據等都分散存儲,數據無法共享,且不易于長久保存,如此海量的醫療數據沒有得到充分挖掘處理。SaaS云系統可實現與HIS系統進行完美對接,將分散的醫療資源、醫療數據搬上云端,構建醫療服務數據中心,患者就可以隨時隨地通過醫療云服務端口享受醫療服務,如預約掛號、遠程醫療診斷、健康數據分析、慢性病預警等。通過數據梳理,準確計算出每個檢查耗時,優化醫院各部門之間診療流程,減少就醫成本,真正做到“以病人為中心”。


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預約掛號


二、提高患者滿意度,擴大醫療機構吸引力。營銷原理告訴我們,吸引一個新顧客所耗費的成本大概相當于保持一個先有顧客的5倍,顧客的忠誠程度每提高5%,企業的利潤就能增加25%。在醫療行業競爭激烈的今天,醫療機構贏利的唯一途徑就是留住患者,通過SaaS云系統分析客戶的病史、家族病史、體征數據、潛在疾病,從而滿足患者個性化的醫療需求,提高患者的滿意率。在互聯網時代,一個滿意患者的口傳信息將給醫院帶來無數的新患者,一個不滿意患者的口傳信息,通過一傳十,十傳百,將會給醫院帶來巨大損失。


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活躍度調查


三、完善醫院客戶管理與服務系統,重視患者反饋。完整的醫療服務包括診前咨詢掛號服務,診中溝通及診后回訪,目前許多醫療機構都能做到了前兩個部分,而診后回訪卻往往被忽略不計,但是第三部分卻對于醫療機構是否留著患者起著至關重要的作用。通過診后回訪可以了解到客戶對醫療服務做出有意識或無意識、主動或被動的反饋,衡量醫院承諾目標實現的程度、測試醫院各種營銷策略的有效性,及時發現為客戶管理與服務中的問題等。醫療機構可運用SaaS云系統整合優化客戶反饋和溝通途徑,及時收集分析客戶反饋數據,找出投訴率較高事項的具體因素,尋求解決方案,消除患者不滿,維護患者利益。


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CRM系統功能


SaaS云系統的應用升值


SaaS云系統通過將醫療機構內部多種服務系統進行整合,構建一種新的醫療服務模式,實現了SaaS云系統服務資源中心和數據中心的應用升值。


一、SaaS云系統服務資源中心面向多種類型的用戶,例如患者、醫生、醫療機構各個部門、醫療服務供應商等。不同角色的用戶對于醫療服務的需求差異很大,所以不同角色的用戶看到的可用服務列表是不同的。SaaS云系統根據不同的醫療服務設置不同的服務列表,保證服務之間松耦合、相互獨立,各自獨立運行,不會出現因某項服務出現故障后影響其他服務。同時也保證服務系統之間具有互操作性,可協同共享,服務之間可相互通信、調用,共同為患者提供優質醫療服務。


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客戶疾病信息分析


二、SaaS云系統服務數據中心是醫療數據的集聚,通過將各種醫療數據、患者行為數據、醫生信息數據存儲于云端,實現了數據的大規模聚集,這就使得醫療數據可以在醫療機構內外部實現共享。比如,醫生通過醫生工作站分享自己的基本信息,患者評價數據,看診的日程和地點,患者可根據自己需求通過移動APP添加醫生手機號或微信號,便可進行咨詢診療,同時患者就醫可以通過SaaS云系統服務數據中心共享其電子病歷給醫生,讓醫生了解患者的健康狀況,實現“讓病人跟著醫生走”,通過數據挖掘優化醫療服務。


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醫院收益分析


SaaS云系統的建設突破了“互聯網+醫生”及“互聯網+患者”的模式,利用云計算和移動互聯網技術,以共享共贏的方式整合醫療機構的數據和資源,實現醫院與醫生、醫院與患者、患者與醫生之間在業務上的無縫連接和全面協同,旨在建設云端的醫院、家門口的醫院,通過線上與線下資源的有效整合,讓患者足不出戶,便享受到移動醫療帶來的便利。

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