口腔醫院信息化


機遇與挑戰并存


黨中央在“十三五規劃” 的建議中強調“推進健康中國建設”,并提出“鼓勵社會力量興辦健康服務業”,這為民辦醫療事業的發展指明了方向,也為民營口腔醫院發展帶來了前所未有的發展機遇。商機增加的同時意味著挑戰難度也增大,“適者生存,不適者淘汰”這條鐵律同樣適合民營口腔醫院。民營口腔醫院該如何在競爭激烈的市場中贏得顧客,獲取盈利,樹立金字招牌,這應該是每個民營口腔醫院投資者和管理者該深思并要解決的問題。


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口腔醫院的痛點


口腔醫院一路走來,其形式也不斷變更,從改革開放初期的地下運行到小診所(非法游醫積累第一桶金),再到承包公立醫院科室或整體承包(承包注冊盈利),繼而處于尋求轉型、獨立辦院、塑造品牌的轉型升級階段。在同質化市場中,口腔醫院比其他專科醫院的競爭要激烈得多,市面上的口腔醫療機構數量已經超過公立口腔機構。口腔醫院的競爭層面是多種多樣,不僅包括專業的醫療技術,也有價格競爭、市場定位、市場網絡營銷和人性化服務等等。


價格競爭,是口腔醫院最擔心的競爭,尤其惡性競爭是口腔醫院生存及發展的最大的“殺手澗”。許多口腔醫院急功近利使用劣質口腔產品,以低廉價格吸引病人,這種惡性價格競爭,讓很多的口腔醫院棘手和寒心。


同時,管理者錯誤的市場定位、混亂的管理模式、低劣的營銷手段和“一錘子”買賣的產品服務也讓許多口腔醫院發展不長久。相比價格競爭這樣的有形競爭,口腔醫院更應該重視無形競爭,無形的東西,像水一樣,是具備很大的能量。準確的市場定位、成熟的市場網絡營銷和優質的人性化服務往往能夠吸引更多的病患,樹立口碑。


口腔醫院信息化概念


口腔醫院信息系統(Hospital Information System,簡稱HIS)是近年來國際上興起的計算機信息產業,在國際學術界已公認為新興的醫學信息學(Medical Informatics)的重要分支。按照衛生部信息化工作領導小組辦公室頒發的《醫院信息系統基本功能規范》,它的準確定位為:口腔醫院信息系統是指利用計算機軟硬件技術、網絡通訊技術等現代化手段,對口腔醫院及其所屬各部門對人流、物流、財流進行綜合管理,對在醫療活動各階段中產生的數據進行采集、存儲、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種信息,從而為口腔醫院的整體運行提供全面的、自動化的管理及各種服務的信息系統。目前,國內大多數口腔醫院均不同程度將計算機技術應用于口腔醫院管理。HIS的開發已從最初的”以財務管理為中心”為主要模式逐步向”以病人為中心、以醫療信息為主線”的全新管理模式轉變。


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如何突出重圍


口腔醫院具有很強地域性和目標群體性。許多有牙病的人肯定都是就近就醫,而不可能跑去千里之外的知名醫院,這一特性為本地口腔醫院保證了客源。口腔醫院為了長效發展,應該盡力本發所在區域的新客源,大力引進“互聯網+”技術,利用口腔HIS系統,構建合理的內部管理系統,從移動APP掛號、排隊候診、醫生工作站、護士工作站、電子病歷、合理用藥系統、臨床知識庫、多媒體展示臺等入手規范,從源頭上解決口腔診所市場營銷、內部管理、服務規范化、社會形象等問題。


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口腔內部信息化管理模塊


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客戶查詢


只要在一個存在競爭的市場里,戰略定位就是非常重要的。戰略定位簡單說,就是要醫院圍繞主要目標群體而做的市場規劃及策略。根據《第三次全國口腔健康流行病學調查資料》顯示,我國口腔疾病患病率仍然高達90%以上,主要是5歲組患病率為66%和65歲至74歲組患病率為98.4%,患病率達到66%的5歲組兒童,其中只有3%進行了治療;而患病率高達98.4%的65歲至74歲老年人的治療率也只有9%至22%。這一高比例患者應該是口腔醫院的最重要客源,醫院應該根據內部管理監控平臺,將診所中現有的數據進行有效的整合,數據追蹤、趨勢預測、比率分析、統計主要客源年齡段,確定醫院的主要目標群體,進行準確定位,而不是胡子眉毛一把抓。


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遠程會診


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數據分析


針對目標群體展開推廣營銷是口腔醫院得以持續發展,開辦連鎖經營的關鍵。如果醫院定位在兒童口腔的話,就需要利用行心醫療云與當地幼兒園建立合作伙伴關系,通過“互聯網+”遠程監控平臺,實行會員卡管理,免費向幼兒園提供康復咨詢和保健服務,隨時了解幼兒的口腔狀況,并通過醫院數據分析與決策支持系統得出幼兒口腔數據,然后再將這些數據傳送到每位家長的移動醫療APP上,讓家長了解并知道口腔醫院的信息和專業性,從而開發和穩定更多客源。客源穩定性不僅需要口腔醫院引進設備先進、醫療技術精湛,更加需要完善的內部管理系統、客戶管理與服務系統、網站與多媒體展示系統等,從而更好的進行醫患溝通和遠程醫療。醫院只有做到“人無我有,人有我優”,才能真正在本地區域內眾多口腔醫院中脫穎而出,殺出一條商機大道。


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會員管理


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醫患溝通


也許每家口腔醫院都有各自的運營模式,但是唯一不變的就是只有利用互聯網信息科技手段來改變和升級自身管理系統,為顧客提供滿意服務才能走到更久、更遠!

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